Редакция от 14 сентября 2026 г.
Товар не выдан: код не появился на странице заказа, пополнение или подарок не пришли, и выполнить заказ мы не можем.
Товар нерабочий: код оказался недействительным или уже использованным не по вине покупателя — это подтверждается проверкой у поставщика или скриншотом/видео активации.
Заказ выполнен не полностью: возвращается стоимость невыданной части.
Если можем, сначала предлагаем заменить товар на рабочий — возврат остаётся на выбор покупателя.
Цифровой товар надлежащего качества, который уже выдан — код показан или пополнение зачислено, — возврату не подлежит: он не может быть возвращён продавцу, а его использование нельзя проверить.
Возврата нет, если покупатель ошибся в данных (ID, логин, регион, почта) и товар уже зачислен по ним; если товар не подошёл по региону или устройству, которые указаны на странице товара; если аккаунт заблокировал правообладатель.
Пока заказ не выполнен, ошибку в данных можно исправить — напишите в чат заказа сразу.
Напишите в чат заказа, в Telegram @fowgamesupport или на fowgame@yandex.com: номер заказа, что случилось и, для нерабочего кода, скриншот или видео попытки активации.
Отвечаем обычно в течение суток. Если нужна проверка у поставщика, решение может занять несколько дней — мы сообщим о нём в том же чате.
На выбор покупателя: тем же способом, которым был оплачен заказ, — банк зачисляет обычно за 1–10 рабочих дней; или сразу Дропсами на баланс аккаунта (1 Дропс = 1 ₽).
Часть заказа, оплаченная Дропсами, возвращается Дропсами. Дропсы, начисленные за возвращённый заказ, списываются.